星巴克的第三空间，意味着品尝浪漫，是每个人都负担得起的奢侈消费，在喧嚣的世界为消费者提供悠闲互动的空间。在口碑传播过程中，众人称赞道：星巴克是一个人际交往的好地方，我们去星巴克是处于交流感情的需要。

如果一个零售消费品牌具备这种忠诚度和美誉度，不烧钱扩张也会大受用户欢迎，实现自传播自增长。

在用户体验设计过程中，有个打动人的细节。星巴克为了让外卖咖啡豆保持新鲜口感，创造性的使用了“风味锁定真空袋”，很多人质疑星巴克扩张计划不能保证咖啡的口感导致失败，并且风味锁定真空袋也增加了成本，但是舒尔茨还是坚持了自己的产品策略，最终在每个扩张的城市都取得了成功。

风味锁定包装袋是个关键决策，就像当年京东决定自建物流一样，为了提供极致用户体验，不惜增加短期成本，去构建长期竞争壁垒。风味锁定真空袋不仅保证了新鲜口感，并且让星巴克不用在每个新进入的城市都建烘焙厂，而是可以共用中央大型烘焙厂的资源，实现快速扩张，让几千英里之外的咖啡馆能供应最新鲜优质的咖啡豆。

这个模式在前几年曾经受资本市场追捧，红极一时的黄太吉煎饼核心卖点就是中央厨房模式，现在回过头来看，这是星巴克几十年前就玩过的套路。

第三篇：重塑企业精神

《将心注入》最后一篇讲的是重塑企业精神，我理解为更新自我认知，是在价值理念和方法论上与时俱进，不断追求卓越的过程。

这里分享感受最深的一个认知，混沌大学讲过的第二曲线原理。

第一曲线是1984年，舒尔茨决定从卖咖啡都转型为提供浓缩咖啡，打造第三空间，这条曲线让星巴克实现快速扩张直到上市。

第二增长曲线发生在IPO后，在1994年创新性的变更业务模式，开始提供瓶装咖啡，开发星冰乐等新饮品，瓶装咖啡是外卖模式，在不增加店面座位的同时，可以很低成本的获得业务增长。

正如美团市值70%都有美团外卖支撑，星巴克的瓶装咖啡外送模式打造了第二条增长曲线，发展到今天千亿美金俱乐部。

除了上面的三个互联网产品思维，一手打造星巴克传奇的舒尔茨还告诉我们：

思考时像一个行动者，行动时像一个思考者；

谨慎对待你期盼的东西，你才会得到她；

够了并不代表足够（和今天的追求完美极致是一个道理）；

我希望，星巴克受人尊重不仅是因为我们成功，也因取得成功的方式。

成功很重要，成功的方式更重要，送给所有勇于拼搏的产品人。

刘国宏，微信公众号：iwifi，人人都是产品经理专栏作家。