在运营中，“人设”的应用，能够将产品拟人化，使用户在与产品的互动中形成与“人”互动的感觉，提高用户体验效果。
人设，人物设定的简称，包括人物的基本形象、性格特征、爱好特长等，简单说就是一个完整人物的创建。过去人设多在娱乐圈或二次元存在，互联网中的“人设”，本质是数字化形象，是产品拟人态的过程，今天聊一下“人设”在运营工作中的应用。
运营工作是对产品价值最大化的过程，凡能放大产品价值的操作，运营都可以尝试。
“人设”运营的目标是：使用户与产品互动的过程，形成人与“人”互动的感觉，产生情绪的波动。这种情绪波动会逐步使用户产生深刻的记忆，从而完成产品认知，更加乐于使用产品。本质是社交资产的价值利用，主要有如下三部分的运用。
产品的人设化，是指在产品功能之外，通过塑造产品形象，更好地与用户沟通交流，是促进用户认知提升的过程。主要在体现在 品牌、用户反馈和主体形象。
1. 品牌人设对产品来说，用户新增是永恒的话题，希望用户更多增长更快。尤其在新生产品中，从0到1的早期用户获取非常重要，早期用户会协助产品形成调性，打磨功能。新产品的人设化，便于聚拢早期用户，利用统一的形象维系用户。
偏新媒体运营一点，不过这里想说的是人设的重要性。从微博运营到现在的微信公众号、头条号、抖音号，产品对外需要维护的平台变多了，玩法套路变多了，好处是有了更多的展示机会，在不同的平台采用不同的人设表现。结合各平台用户特征，展示本产品的特点，更有利于品牌形象的统一，更关键的是有低价获得流量的机会。
例如：海尔，人设俏皮年轻，让人感觉品牌也年轻了。
再例如：音遇APP，逗比人设，通过在微博聚集人气，引流到产品。
做抖音号人设，寻找产品和短视频的结合点，尤其是新产品，知名度低，依靠抖音、快手等算法推荐平台，通过内容获取流量寻求转化，是个不错的选择。
举个例子：闪萌表情，通过构建抖音号矩阵，打造了搞笑人设、单身狗人设、情侣人设等不同账号，为公众号引流，获得不菲流量。
现在的产品都会有用户反馈渠道，只是很多产品的反馈不是闭环，仅仅作为收集用途，用户反馈完没有结果。
用户反馈对产品的进步很重要，通过和用户的反复沟通中，可以发现潜在的需求和bug。特意提到用户反馈，因为反馈用户群体是较为特殊的群体，对产品感兴趣、有热情、粘性好，擅于表现自己的观点，这是一个理想的核心用户群体。
反馈人设化可以有效的触达和维系，沉淀成社群，形成持续的内测来源。
（1）反馈形象
反馈处理形象独立展现入口，有独立的名字、头像等，便于建立用户认知，知道出了问题找谁，如：淘宝的淘小蜜。
随着反馈数量的上升，人工智能的加入成为必然，在此不赘述了。主要讲人工部分，人工涉及多人协作后，需要构建工单系统，可以将众多的反馈有秩序的分发给不同的处理人员，同时保持统一的对外形象，工单系统要做到的追溯的完整性，分配规则、处理记录、返回结果的完整闭环。
（2）反馈效率
对反馈者来说，实时消息的反馈是最好的，多一秒都觉得在等，所以反馈的时效性很重要，每一条反馈都需要在尽量短时间内处理完成。在有了工单系统后，就可以构建时效排班，在不同的时段投入不同的人力支撑，控制反馈的时效。同时，要注意反馈的完整性，每一条反馈都有结果给用户，可以培养用户的信任感。
（3）反馈语言体系
拟人化的表现之一是表达的一致，分布式处理后，回复话术的统一就很重要了，可以呈现出是同一个人的人性感觉。
另一个好处是形成认知，如淘宝的话术“亲”，成为了标志性语言。对产品来说，反馈的信息价值重要，用户留下更重要，建议对反馈用户深度维护，拉入社群或者用户成就体现不同。
（4）反馈规则，处理标准统一
没有规矩不成方圆，随着用户量的增加，必然会出现各种价值观的冲突，公开透明的反馈处理标准，可以让用户对结果有清晰的预期，减少争议，更重要的是树立产品公平有态度的形象，产品态度会决定内容走向。
产品发展需要用户的参与，我们可以通过用户的赞、评论等主动数据发现用户喜好，进行偏好度分析。也可以通过用户操作路径、LBS等被动数据发现用户潜在兴趣，针对性优化。除此之外，可以设置更直接的沟通渠道，抽象出一个产品的拟人化形象，如抖音的小助手：
再如，最右的小右：
（1）发布官方消息
尤其社区类产品，需要KOL的存在，官方形象就是最大的KOL，可以将社区内的人气聚集，形成中心节点，尤其在社区热点事件时发挥重要作用。在活动运营时，作为冷启动的节点推动活动，邀请用户参与等。
（2）拟人化形象提炼
(责任编辑：Morse)