因为对于想要防止用户流失，我们需要找到最晚的干预时间（变化拐点）。过早干预会将资源投放到，对于一些不需要干预就回流的用户造成资源浪费。对于想要挽回用户流失，我们需要找到最早的干预时间（变化拐点）。

但是拐点理论是从资源投放效率角度考虑的，在京造这次研究中发现，首单后的一周内是用户复购的高峰。我们推测这个时候新用户对京造还充满了好奇和新鲜感，基于第一次良好的购物体验希望能够进一步了解这个品牌，甚至完成了第二单。在这个时候我们给用户一些刺激和引导，为用户完成第二单提供帮助，对提高复购效果可能会更好。同时借鉴拐点理论思路，基于资源投放优化的考虑可以在首单后一个月（复购变化拐点）给用户一个优惠提醒。

以上就是我根据本次京造首单流失用户总计的零售品牌流失研究经验，除了以上的经验，在本次研究过程中和需求方的运营和数据分析师保持紧密的合作关系，在数据提取、报告思路、结果解读上他们都能给到和输入他们专业角度的一些看法和分析思路，能够补足我们对业务不够了解的短板。这种合作模式也是大家后续可以考虑借鉴的。

流失研究参考文章：

用户流失原因调研四步经

用户流失分析

如何进行流失用户研究（上）信息收集与方案设计; （下）方案实施和结果分析

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