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左手产业互联网,右手消费互联网:拆解饿了么的超级会员体系(2)

时间:2019-08-09 22:57来源:整理自网络 作者:佚名 点击:
其次,就是将“留量池”中的海量会员和海量商户进行精准匹配,帮助商户通过饿了么获取更多流量。所谓“一切闲置皆为浪费”,这个逻辑的本质就是当会员体系通过中台打通后,就不再是散落在不同的、碎片化的私域流量

其次,就是将“留量池”中的海量会员和海量商户进行精准匹配,帮助商户通过饿了么获取更多流量。所谓“一切闲置皆为浪费”,这个逻辑的本质就是当会员体系通过中台打通后,就不再是散落在不同的、碎片化的私域流量池中的死流量,而是可以成功生态中所有参与方共享的新鲜流量。

大商户

今年的“517饿货节”上线仅仅1周,各大餐饮品牌就晒出了亮眼战绩:嘉和一品饿了么超级会员下单量环比猛增10余倍;海底捞小火锅外送总单量涨幅超50%,咕咕田鸡迎来了比平日多5倍的超级会员。

中小商户

如果说,上述商户还都是有一定名气的大商家,那么阿里+饿了么的“超级会员体系”中的中小型商户也获得了极大的支持:

此前的天猫小店联合饿了么打通线上线下流量,就解决最后一公里问题。天猫小店借助阿里生态中的大数据获取方圆一公里内消费者画像,实现千店千面,消费者通过手机淘宝下单后,天猫小店直接就利用了饿了么的本地服务能力,实现了一个传统小店完全无法想象的高层次的会员服务、营销服务以及配送服务。

在首期与饿了么合作的试点中,天猫小店日均销售额和日均单量都增长200%。零售通和饿了么的合作计划在青岛、成都、武汉、东莞、深圳等城市落地,并逐步推向全国。

乡镇商户

甚至,在三线及以下的下沉市场中,饿了么都帮助门店获得了提升:8月5日,中国连锁快餐品牌乡村基营销总监余雪松在支付宝88媒体沟通会上透露,乡村基参与活动5天内已取得了显著的增长效果:会员增幅超过260%,复购率提升近30%,支付宝小程序收藏量增幅超过200%。

2019年截止目前,乡村基通过饿了么的会员增长占比已经达到15%,而基于支付宝小程序与饿了么打通后到店和到家业务的联动,超过万家乡村基门店的复购率提升了超过15%。

3. 饿了么的战略升维

对于第三层的赋能,显而易见,在餐饮“主战场”之外,随着阿里系会员、商户会员、饿了么会员的三方打通,加上饿了么本身在最后一公里领域的沉淀,饿了么本身就完成了进化。

此时,饿了么这个曾经的“外卖速递平台”就进化为本地生活的生态服务平台,左手在阿里商业系统的帮助下赋能各类B端商户,进行会员数字化,帮助它们实现数字化增长;右手为C端会员、超级会员们提供更多服务,从狭义的餐饮外卖配送,进入了更为广阔的即时配送和本地生活服务领域。

此时,饿了么也就不仅仅是消费互联网玩家,而成为了产业互联网平台。

最终,口碑饿了么的超级会员体系慢慢就会成为连接本地生活商户、会员、平台的“超级”纽带。会员可以在任何平台、场景都能随时随地购买本地生活的优质商品和服务;本地生活商户推出的积分也成为全平台的通兑积分,最大程度优化了会员体验和商户运营效率。

因此,阿里88VIP和饿了么超级会员结合后,不仅仅是对C端服务的一次迭代升级,本质上更是吹响了对B端商户进一步赋能的“集结号”,而这正是会员体系中的“未来模式”。

#专栏作家#

王子威,微信公众号:零售威观察,人人都是产品经理专栏作家。独立新零售分析师,关注于国内外新零售、新消费领域的最新战略、战术和发展。

(责任编辑:Morse)
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