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提升DAU的不同思路和策略

时间:2019-08-20 16:06来源:整理自网络 作者:佚名 点击:
做产品运营的时候,DAU是重要数据指标之一,但是在实现DAU增长的时候,我们需要突破四个思路误区,并沿着本文讲到的三个思路达到DAU增量的目的。 在做用户增长时

提升DAU的不同思路和策略

在做用户增长时,我们的注意力会放在DAU和活跃度上,关注的指标是每天登陆产品的用户量,并不是说这是一个错误的方向,但往往以此为目标会陷入几种非常危险的思维误区,将产品带入危险的局面。

试想一下,卯着劲地提升DAU或者活跃度,最可能有效的策略就是不停发push,甚至是短信,有点实力的产品最终还会用发红包的方式拉活。

没有频控,没有底线的发push或短信,最终带来的一定是完全失去用户,而红包拉活也仅仅是只能影响一部分对折扣价格敏感的用户,况且效果还和红包强度相关,一次活动之后虽然带来一个小峰值但大部分产品的DAU都会快速回落。

当然,这绝对不是说push不能发,反而是非常有必要的,这是产品和用户间沟通的方式。

用户反感的往往不是push本身,而是无意义的push(如何做好push,如何搭建对活跃和留存有正向帮助的消息覆盖系统,会在后面专门分享)。

但是,提升产品的DAU,绝不是用push和活动来解决。这是思路上的第一个误区:DAU的提升靠push和活动。

第二种思路误区:认为对流失用户的干预和对中低活用户活跃的提升,是做DAU增量的唯一方式。

在和很多从事增长的人聊过后,发现大部分的DAU增长方案都陷入了这个思维误区里。这并不是说,堵截流失用户,提升低活用户活跃度不需要去做,这两块的优化和提升,一定会正向影响DAU的数据。但,真正操作过的人都知道,这两块的提升效果非常有限,虽然有必要,却不是主要撼动DAU增长的抓手。

第三种思路误区:不考虑产品特性,设计签到或者打卡机制。

提升DAU,就是希望每天登陆产品的用户稳定且不断增长。用什么样的理由让用户每天都来呢,很自然地就会想到签到、打卡这样的产品机制,核心还是以福利的形态回馈给持续登陆的用户。但是,同样的机制在某些产品中就真正能帮助产品稳定且提升DAU,但另一些产品中就是鸡肋的存在。

为什么会有这样悬殊的情况出现呢?

原因就是设计机制时,并不是从产品本身的属性和产品用户的特性出发,就是有样学样,照搬来的。现在的互联网产品,无论是哪一方向的从业者,都不能“懒”,和以前比起来,更应该运用的是精细化,详细的分析和不断的测试。

那些签到或打卡机制能起到作用的产品,往往是中老年用户,下沉用户占比较大的产品,或者是用户属于价格敏感度非常高的产品,或者是金融理财类产品。

当然,这样去分析也只是举例,也比较粗,重点还是希望从业者做任何产品增长策略,产品规划时,都应该立足于对自己产品本身属性和核心用户的分析上,而不是立足于,设计者对产品期望的未来状态上。

就好比之前讲过的,闲鱼的“擦亮“功能,基本可以等同于签到功能,但其立足于的是占比闲鱼用户体量最大的拥有在线宝贝的卖家群体,而卖家身份的用户都希望能够尽快将自己的宝贝卖出去,所以会每天都来为自己的宝贝点击“擦亮”希望获取更多曝光流量。

第四种思路误区:只要来了就行,没有“然后”。

只要用户今天来了产品,满足DAU数据上的要求,但至于来了以后做了什么,需要引导他们做什么,就并不重要了,一切都由产品功能和产品体验决定,如果体验好,下次用户还会再登陆产品。然而,现在早已不是由产品功能和体验决定用户量的时候了。同质化的功能体验,低门槛的竞争壁垒,缺少忠诚度的用户,对DAU的增长都是挑战。

相反,在DAU增长的设计上,往往需要着眼于“明天”,着眼于如何让今天来的用户中的高活用户天天来,让中低活用户尽可能的缩短下次再来的时间差。这不是产品体验能做到的,而是需要针对不同的细分用户去设计抓手,让他们今天“不白来”。

所以,有效的提升日活的思路和策略应该是怎么样的呢?

先来说思路:

明确提升DAU的策略所作用的用户群

描绘用户在产品中的行为图谱

在行为路径中设置关键抓手,产出触发策略

策略作用的目标用户

以提升日活为出发点的策略,目标用户是当日登陆产品的用户,这些用户包含当日新增用户,当日回流用户(如果投放中有包含针对沉默用户的投放策略)和当日主动登陆产品的用户。

这个出发点和流失干预及提升中低活用户的活跃度不同,只有当用户来到产品后,才能被我们的活跃策略覆盖,而不是设计去唤起相对不活跃的用户来一次产品。

为什么要以当日登陆用户为目标呢?

首先,必须认知到即使是今天来过的用户,无论之前用户有多活跃,他们都有可能随时不再登陆产品。所以一定需要设计策略,能够有效引导他们明天(下次)再登陆产品。

其次,当日登陆的用户无论是主动登陆还是通过分享的被动拉起,一定都是对产品具有诉求的用户,可能是好奇,可能是对产品价值的认可。这种主动态的用户心理,相比较沉默用户,往往会事半功倍。

所以,扩大DAU绝不是说立足于缩小流失用户量就够了,真正需要的是从当日登陆的用户入手。也绝不是满足于当日用户的登陆量,而是需要对当日登陆的用户进行分层,进入精细化运营,设计持续登陆的策略和抓手。

1)拆分目标用户

目标用户是当日登陆产品的用户,这部分用户包含:当日新增用户,当日回流用户和当日主动登陆产品的用户,再来看这三类用户的来源,以及用户在产品中的属性。简单的可以划分如下,具体产品不同划分的时间也不同,简单的说越精细越好。

提升DAU的不同思路和策略

2)所见即所得,承接用户

对于可以了解到来源的用户,一定需要第一时间做相关素材的承接,这一点在《提升新用户的留存》中也有讲到。所见即所得。如果能够了解到这个用户是因为在某一素材,如“猫山王折后99元”,那么在该用户进入产品后,第一时间呈现的就是99元的猫山王产品。

这是对新用户和回流用户,在第一时间内的承接,是最有效的转化。

但只有这种承接往往是不够的,对DAU的增长设计,需要的是:着手于当日用户,着眼于“明天”还能来

何况能够了解到来源的用户,一般情况下都仅占当日用户量的一小部分。所以,接下来需要的就是对关键行为的引导。

建立用户在产品中的行为图谱 (责任编辑:Morse)
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