用户渐渐把更多沟通、交流的时间从电话，从短信，从线下转移到了微信中，用户渐渐把更多付费的行为从线下、从淘宝转移到了微信中，在微信中形成交易的场景就越来越成熟了，这才有了基于微信生态的社群电商，私域流量的说法。

用户渐渐把获取信息的主要来源，从搜索，从微博，从大V，从专家，从某些专业平台，转移到了一些特别有人格魅力、仿佛邻家姐姐的个体营销者（也就是KOL）的短视频和公众号，这才有了IP营销，网红带货的说法。

而基于社群这个沟通的平台，我们发现用户有在社群里分享商品的动力，也有在社群里获取消费攻略的述求，在社群里有一起拼团买商品的需求。那么，基于这些场景，就可以打造出一套“私域流量”运营的逻辑的方法了

从场景的角度出发，我们更有可能先于其他人找到那个和用户沟通的平台，也更有可能先于其他人找到那个和用户沟通的方式。

和用户的触点，也就和用户之间传递信息的媒介如何出现，出现的频次，出现的内容，也极大程度影响了用户的决策。

我们也许不经意间，在公司楼下看到了送Luckincoffee的小哥儿，就决定上楼后点个Luckincoffee，看到Luckincoffee的小哥那个瞬间，就是我们和Luckincoffee之间的触点。

也许我们刷朋友圈的时候，看到一个朋友转发了某一篇文章，本来是没有兴趣的，但当我们发现很多朋友都在转发同一篇文章的时候，我们可能就要点开看看了，这些不断地看到的被转发的文章，就是一次又一次的和这篇文章之间触点。

触点的累积，以及触点上信息的传达，影响了我们使用和消费的决策。

而有的触点是有效的，有的触点是无效的。

有效的触点，用户会在这里停留，会接受信息。无效的触点，用户不做停留快速通过。

以这个角度来看，电梯广告一定是比高速路旁广告更有效的触点，因为在电梯里，用户会做停留，更容易接收到广告牌传递出来的信息。

而之前网友们给ofo出谋划策，ofo可以增加APP开屏广告，以及退款页面也可以上广告。而已用户是否会接受信息，是否会停留来判断，如果ofo真的开放广告投放，我们也不要去投开屏广告，因为开屏广告是相对无效的触点，而在退款页面，用户会等待，会关注还要排队多少名，会接受信息，所以是更有效的触点。

同样的，在社群里，用户会主动接受信息，在浏览公众号时用户也会主动接受信息，用户选择关注公众号本身就是“主动的信号”，想要接受信息的意愿的传达，用户在浏览朋友圈时也是主动想要了解信息。

正式因为，用户在社群，在公众号，在朋友圈用户都在主动获取信息，所以社群、公众号、朋友圈是对用户十分有效的触点，这也才有很多人专心于打磨微信三件套，来运作私域流量，以求达到更有效地影响用户。

用户愿意主动接受信息的触点有许多，存在需求的场景也有许多。

从场景的角度，从触点的角度去思考，用户的需求所对应的空间、时间、事件、人物到底是什么，在这样的空间、时间、和事件以及人物关系中，有效的传递信息的触点有哪些？这就是更本质的思考。

而场景和触点也会发生变化，新的APP 会带来新场景和新触点（例如基于陌生人同频交友的Join，例如基于老年人社交的广场舞APP糖豆），新内容会带来新场景和新触点（围绕火爆电视剧的主人公，用户有了新的需求场景），新的技术会带来新场景和新触点（例如VR，AI音响，车载客服）。关注这些新的场景和新的触点，我们就能找到新的“用户增长术”。

但这样的用户增长术其实还不够完整，因为我们找到了一个有机会的场景，找到了一个有机会的触点，可在这个触点之上，我们应该如何打磨呈献给用户的内容的细节呢？

不怕没细节，就怕细节没框架。

我之前和很多运营小伙伴都有过交流，他们分别策划过很多曾经火爆一时的活动，却很难将活动的成功经验不断复制，原因其实是，之前火爆一时的活动所依赖的是他们的创意、直觉以及好运气，但缺乏一套相对系统的打造触点上内容的框架，因为欠缺了这样的框架，可能会使得他们少考虑一些细节，最终成功的活动经验难以复制。

好的项目结果，一定来源于彻底且细节完善的项目执行。

触点之上，重点需要交付给用户的是——激励规则、体验、和具体的产品规则。

三者同时兼备，都不拖后腿，就可以在触点上交付出一个好的内容。

虽然私域流量做的人很多，看似简单，但并不是每个人都能很好的运营好私域流量，如果我们将问题聚焦，其实差距就在这三个方面。

在私域流量中，有没有给用户充分的激励？有没有超出预期的体验？有没有与之相对应的产品策略？

我合作的某培训平台，就是非常擅长运营私域流量的平台。

最开始，他们承诺交付的是有质量的营销运营类课程，可每一堂课都被这个团队活生生打造成了一个营销案例。

课程开始前的课程推广就会综合使用各种各样的品牌资源联动，之前甚至包下了地铁站，在地铁站内贴上了50余位营销人的营销语录挂牌，还请到了各种品牌的高颜值模特在地铁现场走秀，当时的这个动作，被很多新闻媒体主动收录报道。

课程开始后，不仅仅课堂的现场超有仪式感，有淳朴的课堂仪式和流程，有精致的堪称大片的摄影照片，有总是想不到的伴手礼，有为长期学员（也可称为私域流量）特别预留的座位，

而与此同时，随着这个平台的发展，创始人一直在着力于邀请一线城市的大神老师，来自案例真身背后的操盘者来讲课，不断地串联课程学员，促成学员之间的市场合作，加入这个圈子的用户的确得到了远远超出预期的体验和收获，而这样的交付结果也使得这个圈子的用户越来越紧密，因为不仅仅是课程平台和用户之间的触点更多，强度更大了，用户与用户之间的触点的加强，也使得这个圈子成为了一个更紧密的圈子。

而体验之外，激励规则和产品规则的设计，同样重要，只是激励规则未必来自于钱的激励，可以是人际关系的更丰富带来的激励，可以是成就更多的项目带来的激励。很多品牌都很善于综合使用激励规则，和产品规则

拼多多和淘集集就是典型的代表，在购买、推荐、分享、拼团的路径上，埋下了无数个激励点，而这些激励点也都和产品使用的深度息息相关，总之体验一下，你就知道。

产品策略通常需要基于用户的成长逻辑设计，在触点之上，可以更清楚让用户感受到和这个平台长期相伴的价值。

以前文提到的培训品牌为例，就为核心用户提供了新的产品，包装打造这些核心用户成为品牌的代言人，这既是激励规则，也是产品策略，当然也是用户体验的极大放大。