不论是通过个人号，还是微信群，亦或是公众号，商户都能够直接触达自己的用户，可以跟用户沟通，而用户产生购买是基于“面对面”的信任。这样的「私域电商」能量真的不容小觑：云集借助私域流量在 2019 年 5 月 3 日上市纳斯达克，成为中国会员电商第一股。

野蛮生长，或多或少都带有原罪，社交电商概莫能外。以云集为例：上线两年就吃到了两次行政处罚，险些红牌罚下。2016年10月，云集在销售“SWISS MILITARY（瑞士军工）”拉杆旅行箱过程中，使用不实夸大的宣传用语涉嫌虚假宣传。云集被责令立即停止违法行为，并处罚金1.5万元。

2017年7月，多家媒体报道云集因组织策划传销违法行为，被杭州高新技术产业开发区（滨江）市场监督管理局没收违法所得约808.41万元，再罚款150万元，合计罚没超958万元。随后，腾讯对“云集服务号”、“云集微店官方”账号永久封号。

之所以被认定为传销，是因为云集此前的三级分销模式。当时，云集的推广模式为店主-导师-合伙人。用户缴纳365元成为店主，随后可邀请新用户成为店主，邀请数量达标之后晋升为导师、合伙人，并从中领取提成。

比如：新用户缴纳的365元，导师可抽走170元，上一级合伙人可抽走70元。虽然云集已经受到应得惩罚并进行整改，但人们每每提及云集，传销依旧是其最显眼的标签之一。

士别三日当刮目相待。分销规则整改，由社交电商转为会员电商，纳斯达克敲钟后市值过百亿，对标中国Costco，今日之云集看上去已不再是当初人人谈之色变的传销企业。

其中一位社群创始人说加入云集两年多时间，已经发展出万人社群，去年营业额1500万。

其对外发布的动态主要可以分为两类：

一是培训相关，比如自己培训出的店长刚开店就挣钱；

二是店铺相关，自家店铺取得怎样成绩，一天成交额15万等。而这一切的中心思想，可以用两个字概括——“找我”。

5月6日，这位创始人发文称自己累计邀约人数在华东区排名第14位。不难看出，作为佼佼者，她是740万云集店主的缩影，也是万千店主眼中的成功典范。

这两年在餐饮业玩私域流量比较成功的有家餐饮企业叫西贝莜面村，创始人是贾国龙。西贝从西北家常菜起家，于是早期定位是“西北民间菜”。业绩稳定，但增长缓慢，主要原因是品牌知名度和菜品档次上不去，所以扩张速度慢。

第2次定位“西北菜”，价值主张是“草原的牛羊肉，乡野的五谷杂粮”，货真价实又正宗。2011年效果不错，客单价稳步提升，业绩突飞猛进。等到了2012年，麻烦就来了，大规模新开的店有1/3以上亏损。

第3次定位“烹羊专家”，从“草原的牛羊肉，乡野的五谷杂粮”更聚焦到“羊肉+工艺”，客单价继续大幅提升。但是麻烦也来了，定位太小众，客流量降下去了。

第4次定位“西贝莜面村”，把品牌名字又恢复到2010年之前，但是价值主张变了，从“西北民间菜”转为“莜面=健康+好吃”。西贝2016年收入35亿，2017年收入43亿，2018年收入56亿。

流传比较广的是西贝搞的“亲嘴打折节”，如果情人节当天情侣在西贝用餐后接吻，可享受8.8折的优惠，如果用比较激烈的法式舌吻，可享受7.7折，如果发明了其他高难度的动作最低可享受6.6折的优惠。

这背后的操盘公司是华与华，创始人是华杉，一家知名的品牌营销咨询公司，他们背后有一套超级符号的方法论。I LOVE 莜 就是超级符号的创意，占领了情人节这个超级文化符号，超级符号的观点就是抓住一个文化母体，不断重复的占有它。可以想象如果这些情侣二十年后回忆起他们在西贝的美好时光，讲给他们的孩子听，会是多大的影响力。

最好的营销是什么？是植入客户的人生。

西贝为什么会保持如此快的增长呢，除了经典的营销、他们的中央厨房、经典的44道菜，他们还玩起了新零售，线上线下都在建立自己的私域流量。

西贝在线下搞了三个产品。第一个是西贝莜面亲子体验营，父母可以带着孩子一起搓莜面，表演节目，吃莜面等度过欢快的时光，这种体验是传统餐馆做不到的。可以想象孩子长大后还记得自己这些欢快的时光，以后很大程度上也会是西贝的忠实粉丝。

西贝第二个线下产品是亲子私房菜，周末父母可以带着孩子可以找西贝的大厨学做一道菜。6星大厨精心设计制作工艺，让每一次的厨艺课不仅学会精湛的厨艺，更能收货一整堂课的快乐。

西贝的第三个线下产品是生日会，生日当天会得到一张50的优惠券，这张券当月有效。用生日优惠券去消费会送长寿面一碗，消费完还有抽奖的机会。

西贝线上也有几个产品。第一个是食材商城，在线下每年消费一定额度的会员才能买这些低价商品。这些商品都是在线下消费的比较经典的商品，但是价格都十分有吸引力。这样就实现了线下用户的导流，等于说多了一条销售渠道。

第二是西贝也开通了线上点餐的渠道。之前吃外卖，其实总是会遇到配送慢、包装盒漏油、分量不一、味道不同等问题。这一次大牌出手，我相信肯定不会让我们失望。很多时候吃一些小店的外卖，都是一个师傅做几个菜。但是西贝都是 不同档口，不同师傅，做不同菜，首先从出品的水准来说，就已经有了保证。

你怕每次点的时候分量不统一？他们家把电子秤和计时器都给用上了。从盛饭装菜到打包送货上门， 每一个步骤都有专门的服务员和配送员来负责。送到你手上的时候，再也不用怕侧漏滴到满裤子油。

第三个产品是喜悦读书会。比如请知名媒体人王芳给孩子定制的唐诗启蒙课，课程花费了三年时间精心打磨，只想让孩子在快乐的氛围中爱上唐诗，爱上学习。对外卖299，会员专属下只有89。