私域流量时代，如何搭建会员体系呢？本文将教你如何跟着Costco超市、京东、知乎、每日优鲜、米马生活、萌爪医生、香气优选、不等食研院、洽洽、陆府酒楼、乐纯酸奶学习会员体系。

2019年最火的词要数私域流量。今天我给你介绍在私域流量下如何构建起属于你家专属的会员体系（本文涵盖品牌会员体系案例有：Costco超市、京东、知乎、每日优鲜、米马生活、萌爪医生、香气优选、不等食研院、洽洽、陆府酒楼、乐纯酸奶）。

这个话题最初来源于陆府酒楼案例，它是一家区域性定位中高档的连锁饭店，目前已经开通8家分店，他们在17年推出会员福利模式，时至今日积累了8万多会员，但当地所有餐饮都基本参考它的模式做出自己品牌的会员体系，福利比他们家更大，陆府酒楼面临前所未有巨大的竞争压力。

从上图来看它们17年设置的会员体系以会员生日折扣，会员特权和会员消费积分换钱三大模块为主，构成了陆府酒楼最基础的会员体系，但并不完善。缺乏消费者等级成长带来的身份荣誉感，会员参与感不强，特权感知也仅停留在价格和礼品上。消费者与陆府酒楼品牌距离感比较远，19年急需升级它们的会员体系版本。

我的建议有三点：

是根据现有VIP客户进行等级划分，并且对应不同折扣力度。

制造陆府酒楼专属的会员日/每月固定一天，发放大力度价格上优惠或者除菜品以外的福利。

针对它们的超级VIP会员（一般是中高端人士）孵化一个公益俱乐部，每位客户消费后陆府酒楼都会捐出一定点数放在这个资金池，每月定一个陆府酒楼专属公益活动日，让超级VIP客户参与进来。每次做完公益活动后都拍下工作人员与消费者一起互动的照片作为陆府酒楼的品牌资产，也提升陆府酒楼的品牌美誉度，拉近了与消费者的距离，让陆府酒楼品牌与客户接触的不再仅仅是菜品，也是一个紧密的公益伙伴。

以上三步能解决了过去陆府酒楼会员体系版本单纯以折扣福利让利的现状，推动忠诚的消费者参与到品牌建设上，实现品牌美誉度和当地影响力的提升。在业务实际操作层面，在会员体系搭建上其实有框架方法论可循，接下来会谈到。

在谈如何系统搭建会员体系之前，我们要明白会员体系的本质是提升与客户的强关系链（构建私域流量的一种工具），对提升客户留存率和复购率至关重要。

从数据层面上看企业争取一个新客户的成本是留住一个老客户的7~10倍。设置会员体系能够极大提升企业的获利效率，品牌方非常有必要重视起对会员体系的构建。

01 会员体系鼻祖-Costco会员店

谈会员，必谈美国Costco会员店。小米CEO雷军曾说，有三家企业的范例对他创建小米影响深远。一家是同仁堂，一家是海底捞，而第三家是Costco。

Costco凭借其会员制体系成为北美最大的连锁会员制仓储式购物商场，全球第二大零售超市巨头。在2018年底时Costco在全球已有768家分店，在美国境内44个州以及波多黎各共有超过500家分店，在加拿大也有100家分店。

Part 1等级体系

Costco的会员卡是可以全球通用的。美国Costco的会员费用，普通会员（Gold Star）$60/年，高级会员（Gold Star Executive）$120/年，高级会员的额外福利包括部分服务可以享受额外的优惠，另外在Costco及Costco Travel消费可享每年2%返现。

Part 2福利体系

以下是Costco给出的会员13项特权，横跨衣食住行全领域：

1）信用卡返现

Costco和Citi合作的Costco Anywhere Visa信用卡，无年费，无国外交易费，购物可享24个月延长保修福利，加油4%返现，餐饮及旅游3%返现，在Costco或Costco.com消费2%返现（与高级会员的2%返现分开计算），其他所有消费1%返现。

2）电子产品技术支持

在Costco购入任何电子产品后都可以拥有免费远程技术支持，电话会有客服帮你解决技术问题。

3）打折礼品卡

在Costco可以买到各种各样的打折礼品卡，一般面值$100售价为$79.99，包括电影院、餐厅、活动游乐设施以及更多。

4）买车方便

在美国买车基本上每次都要和销售来来回回讨价还价。然而Costco的汽车部门与全美各地超过3000家车行拥有合作关系，如果你想买一辆新车或二手车（也包括摩托车/雪地摩托），不妨从Costco Auto program中选择，他们已经与汽车经销商沟通，将最佳价格呈现给客户。

5）旅游折扣

旅游也是Costco主攻优惠之一。除了令人惊喜的旅行特惠折扣外，还有懒人最爱的度假胜地、主题公园、飞机票、租车、游轮折扣。出游不妨先去Costco比个价，分分钟省下一大笔。

6）独家处方药折扣

没有医疗保险？又或者如果你的医疗保险不报销你要的药品？那么你可以试试看Costco处方药项目。会员即可免费加入该项目，在保险不报销药品的情况下以优惠的折扣价格购买药品。Costco药房的疫苗价格明码实价，除了可以接受保险报销以外，如果你没有医保，在这里打疫苗也很划算哦。

7）更划算的牙科保险

在美国看牙医也是一项不少的花费，如果你还没有牙科保险，不妨考虑一下Delta Dental专为Costco会员提供的DeltaCare USA牙科保险。年费$80.99起，免年度deductible，没有年度最高报销上限，定额copay让你清楚知道每次开销。

8）免费检查听力

比起在耳科医生那里付Co-Pay，Costco会员可以前往Costco’s Hearing Aid Centers，他们为会员提供免费的听力检查，并且不收取任何仪器清洁和检查或后续预约的费用。

9）支票本更便宜

在美国经常要写支票，一本支票簿很快就用完了，从新买一大本支票又是笔不小的开销。其实，Costco也提供印制个人支票或者商业支票的服务，并且价格只有银行的一半，高级会员还能再拿个8折哦！

10）让喝水变得更加轻松

Costco提供送水服务。你可以选择纯净水、矿泉水或自流水，并且直接送货至家门口或办公室，只需$6一大桶！或者每个月租个饮水机，大约在$1-$3每个月，取决于你会员等级。

11）优惠的申请房贷手续费

(责任编辑：Morse)