笔者从自身经验出发，列举了社群运营中需要注意的12个问题，与大家分享。

身边一定有诸多朋友从事社群运营的工作，也有很多朋友在自己公司设立了社群运营的岗位，对社群运营充满了期待。

我对社群的初步认知应该在2013年左右，当时小米在经营的米粉社群算是有了一定的影响力。而后在2014年，我又幸运的在北京参加了首届社群领袖峰会和参观了小米公司。

直到现在，我还有很大一部分工作和社群运营相关，所以我想结合我的观察，和大家分享一下，许多人在社群运营中的误区。

01 万物皆可社群

市场中，关于社群运营的神话有很多，社群运营的培训也到处可见。什么社群领袖营、社群总裁班、社群经济峰会等等，少则99元一场大咖分享会，多则几万块、两天一夜一套万能社群运营秘籍带回家。

一部分投资人也会问创始人：“你还没做社群吗？你怎么不做社群呢？”

在看了众多报道，参加了众多会议和投资人的催促下，许多创始人也突然拍脑袋：“我们也要做社群！”

但其实并非所有的项目都可以做社群，或者说由企业来做社群。很多涉及到低频、隐私、短期服务等项目，做社群费时费力，毫无意义。

02 建了微信群就是社群

微信群的确是社群运营最有效的载体之一，但并不带代表建了微信群，就成立了社群。

许多企业，许多事情都没有想明白，就开始强迫员工建立微信群，转发朋友圈，邀请好友进群等

你建立社群的目的是什么？引导用户进群的流程是什么？社群的规则奖励机制又是什么？社群提供什么样的服务，又如何持续提供服务？

微信群不是社群，社群是有目的性的，社群是有承载的，社群是需要持续提供服务的。

03 微信群越多，社群规模越大越好

许多公司或者社群运营的同学，以建了多少个微信群，多少人作为炫耀的数字。

但却忽略了，这么多群，如何确保服务的质量，服务的统一性，服务的及时性，服务的专业性。

市面上很多主流的运营群、商学院校友群、增长黑客群、社交电商群，无一例外的都是广告和沉默死。

没有人 发言、提问交流，官方也没有提供多少有意义的内容。

我曾带领团队短时间内创建了1000个以上的官方微信群，群内定期发布早晚安，日报、美女小群主服务，每日话题分享，每日红包等，但结果发现整体的互动质量并不高，后来一度减少至100个群。

04 社群无门槛无分层

很多会议、博主或者企业，都会建立微信群，并且邀请自己的粉丝加入群中。但却发现，粉丝直接迟迟交流不起来，群中的托怎么烘托气氛都不行，期待的大咖迟迟不肯发言。

这是典型没有对社群进行人群定位或服务定位的后果。

试想普通粉丝和一群企业高管在一个群内，这些高管哪有时间和心情搭理呢？普通粉丝想认识大咖，但是高管想结交更高端的人脉。

另外，有些经验欠缺的群友，总会在群中咨询一些基础常识或者讨论一些基础话题。作为一些企业的中高管怎么会愿意在群里面做科普呢？

而且你会发现社群无门槛，无论是群的交流质量、群友的付费意愿都会普遍降低，导致社群毫无吸引力。

所以为什么很多社群/活动，会让加入社群的成员小到提交一份报名表，大则需要交纳几百到几万不等的年费，目的就是让社群保持高标准、高质量。

05 高估社群用户主动性

并不是所有的人都会自来熟，也不是所有的组织有了用户都会自己成长。

很多企业，建完群，拉完人就完事了，就认为自己搭建了一个社群交流的场所，用户就会自发开始讨论，交流、生产有价值的内容。

其实不然，大部分社区都沦为了死群，沉默群。

原因很简单：

用户是懒的：大部分人都习惯了被动的获取信息、知识，何况很多人还有工作，还有很多微信群；

用户是不善于表现的：许多人都不愿意做第一，主动在社群内分享获取认可的，总是极少数；

用户是需要持续教育的：绝大多数人加入一个社群，其实并不知道这个社群是干什么的，规则是怎样的。都是出于好奇，或者被某一位大咖，某一项服务所吸引。

因此，社群运营的同学，需要不断在社群中宣传、强化、指引。让社群成员知道这个社区提供什么，有什么价值，自己付出可以得到生意的激励和回报。

06 社群运营就是客服

有一段时间我和许多老板或者社群运营工作者，错误的把社群运营当成了客服。

认为社群运营就是拉拉群，审核下报名，收集下资料，发发通知，群里面回答下问题。

但其实不是这样的，这样反而会让社群变得越来越没有价值，社群运营同学的工作也会越来越没价值。

客服仅仅只是社群运营中的一个岗位，社群运营中还有可能包括活动策划、内容运营，业务经理、服务管家、培训讲师等岗位，具体根据不同企业社群运营的情况，决定需要什么样的人，每个岗位需要多少人。

比如偏工具型的，更多需要业务、服务、培训经理等，而偏内容型的，则需要更多活动、内容运营的同学。

虽然客服仅是社群运营其中一个岗位，但绝大多数社群，客服是标配，而且客服的服务能力，对社群满意度产生重要的影响。

07 社群运营即卖货

很多企业建了群，就开始疯狂的开始往群内发商品、发企业介绍，以为建完群，摆个摊，用户就学会自己下单了。

要知道，任何企业的经营都是长期行为，短期获利不靠谱，也很艰难。

拉群仅仅是社群运营的一个流程，群内成员对于社群的规则，对于品牌的认知、信任都没有建立，凭什么让用户掏腰包呢？

你看不到小米在米粉同城会直接卖手机、也看不到蔚来直接卖车，吴晓波书友会拉完群就直接卖书。哪怕有，量很少、也肯定是在重要的活动节点时，才会在社群内做宣发。而日常中，更多的是提供服务、交流、资源及解决问题。

哪怕是你建立了一个秒杀福利群，天天搞，群友也会疲软。

社群具有一定的带货功能，但是带货也是要讲究技巧和方法的，而且不要把眼光放在几个群内。而应该让社群成员成为产品或者服务的推广员、分销员、体验官，很多服务和产品，完全可以让社群的核心成员享受和体验，给出意见，然后通过他们去传播裂变。

(责任编辑：Morse)