在资料丰富化的时候，我很强调的一点就是撰写「个人心理历程」，我不希望咨询师展示给用户的就是单纯的信息罗列，而是希望咨询师在其中去告诉用户自己的成长历程，这样才能让用户有情感上的共鸣。这一点效果也很好，当时我们有个咨询师在「心路历程」里写自己的亲哥哥得了抑郁症后，自己为了帮助哥哥走出困境而转行做心理咨询师的经历，看了让人会特别有感触。
策略二：咨询师照片的优化这一点开始是被我忽略的，我开始一直忙于咨询师的分级体系和咨询师的资料完善，但是对于咨询师的照片一直没有太多的要求。直到后来一次偶然的数据分析发现，在同样的展示位位置，照片比较优雅的咨询师所得到的订单是要高于其他咨询师的。
我们咨询师的年龄大多在30-45岁之间，很多人是在三四线城市，对于自己的形象方面缺乏包装的经验，所以咨询师上传的照片很多都特别随意（一些奇奇怪怪的自拍，大家可以脑补一下）。
在我发现照片的影响因素之后，我仔细琢磨了下，倒也合理，为什么呢？因为我们的用户大多是年轻的女性用户，女性是视觉的、感性的，对于咨询师的照片自然也会比较看重。
我先跟运营进行了商量，要求我们几个订单比较多的「大牌咨询师」统一上传海马体的照片，然后再到咨询师群里不断的进行宣传，经过一轮再上传后，我们咨询师的展示形象有了明显的提升。
其实在进行资料和照片升级的时候，我也开始思考淘宝的升级模式。淘宝的产品介绍最早就是图文结合的、后来把图片的重要性进行了大幅度的提升，再后到视频，以及现在的直播。之前跟淘宝的产品经理聊天时，对方的反馈也是：现在的淘宝直播的转化率是最高的，在一些时候可以达到60%左右（数据有待验证）。
所以在后面的改版中，其实我蛮想加入视频的元素，让用户通过视频对咨询师产生更立体的认知——当然，这是后话，因为我现在已经不在这家公司了。
用户评价的完善其实也是蛮常规的做法，很多电商平台都会这么做了，去看看淘宝的商品详情页，你就会知道现在淘宝已经将「用户评价」的位置放置于仅次于头部图片的位置之下，所以在进行产品设计的时候，也将用户评价放置在了比较重要的位置。另外，一个小的设计是：我们的系统会优先筛选出近三个月内比较高质量的回复。
我们的做法就是对于用户的评价统一由平台运营人员进行回复，而且不允许模板性的回复，这样的好处就是避免了很多咨询师在回复的时候怼用户（很多咨询师刚的超乎你想象）。
我对用户评价的个人看法：我们不需要完美的评价，而需要理性的评价。——很多平台热衷于打造完美的评价，但是心理学是有过相关的研究的，对于低认知能力的用户而言，完美评价会比较有说服力，而对于高认知的用户而言，理性的评价会具有更强的说服力。
咨询师分级的初衷是考虑到这样的一个场景：用户进入产品之后，会发现大家的定价乱七八糟，都是做心理咨询，为什么不同咨询师的价格却相差了很多倍？
这是因为虽然都是心理咨询师，但之间的差距却是天壤之别的，普通的心理咨询师考个证书可能就自称懂心理咨询了，优秀的心理咨询师需要在行业里摸爬滚打数年才有一定的积累，而顶尖的心理咨询师往往需要十年以上的沉淀和持续性的学习。——一个顶尖心理咨询师的学习和成长成本可能到达一百万以上，这就是为什么不同咨询师的收费标准差异巨大了。
但在实际的收费中，有些水平很差的咨询师却自命不凡，喜欢把自己的费用标的很高——这就导致用户到平台上支付了较高的费用，实际上却不一定得到高质量的咨询服务。
能力分级就是根据咨询师的从业年限、个案时长、成长经历、学习经历等将咨询师划分到不同的价位段，同时对每个价位段进行特殊的说明，让用户建立合理的购买预期。
这里的私聊功能指的是用户与咨询师之间的私聊功能，那么有人可能会问：开通这个功能不是很正常吗？还需要纠结？
但是需要注意的是我们本身做的是咨询服务，在用户未付费之前，到底该不该允许用户与咨询师进行私聊呢？
我们在内部也进行过讨论，如果允许未付费进行私聊，会带来两个弊端：
一是用户有可能会「蹭咨询」——这找个聊几句，找那个聊几句，而不愿意真的付钱；
二是用户有可能会绕开平台去和咨询师私下交易（双方需要协商一致）。但也可能会带来益处：让咨询师通过私聊的方式去打消用户的一些顾虑，从而提升用户付费的转化率。
最终我们还是决定开通私聊，尽管这给咨询师可能带来了一些骚扰，但却提升了整体的付费转化率。
该阶段思考 1. 要善于进行跨行业研究和学习研究了不同的行业之后，我发现一个很有意思的现象：一个行业内的产品都会做的「大体相似」——包括了设计、功能、体验等。
那是因为模仿是人类最好的学习方式嘛，很多产品经理每天不关注用户、都在关注着对手，自然就容易理解了。
我个人的建议是除了研究本行业的产品之外，还应当研究一下那些跟你行业属性接近，但是发展阶段更为靠前的行业。
比如和「心理咨询」有个比较接近的行业就是「医疗服务」，在和心理咨询师聊天的过程中，我发现很多心理咨询师都有很强的成长述求，大家都在想办法持续地提升自己，这是一个需要终身学习的行业。而善于学习与停滞不前的咨询师差异可能是巨大的，有些心理咨询师30岁左右，她的能力和水平就远超于那些从业二三十年的谦卑。
这让我联想到为什么我们不搭建一个咨询师相互学习和交流的平台呢？——咨询师可以在平台上持续的学习和成长，也可以相互交流与互帮互助，为了验证我的想法，我果断去App Store搜了一下，发现这样的平台还没有，但是我又在医疗领域找了一下，发现医疗行业有个医生之间交流的平台叫「医联」（丁香园旗下的「丁香医生」也是帮助医生之间交流的），在去年已经拿下D轮近10亿元的融资。
这其实说明了在不久的将来，心理领域必然也会出现这样的产品，是因为医生和心理咨询师都是需要持续学习和成长的岗位，他们的需求具有一定的相似性。
2. 产品和运营一定要结合 (责任编辑：Morse)