这是一个今年演讲了两次的话题，最近一次是在人人都是产品经理的产品经理大会上，分享产品人的能力变革持续100余天对这件事情的思考，和观点的迭代，现在终于得以撰文和大家分享一下这个话题，以下为正文。
为什么谈到产品运营人的能力变革，是因为我看到了5个趋势：
从增长到体验。由于体验进一步的价值放大，对于体验的过程的精细化设计，需要能够更量化，更工具化；
从产品到服务。产品不再仅仅是单一的产品，产品是用户能够感知到的价值，是被产品化之后可复制，可规模化的服务；
从流量到流量池。现在不再以产品为中心，而是以用户为中心，故而基于流量池运营的重心本质上是以用户为中心，增强对用户粘性的运营；
从品牌到触点。品牌不仅仅是品牌，而是由若干和用户连接的触点，在这些触点上传递的信息，共同构成了品牌；
对产品人和运营人的能力要求的变化。从快速迭代响应的草莽时代，到精细化运营的增长时代，以及即将到来的体验时代。
从趋势来看未来的消费行业企业，一定是通过服务体系（而非单一产品）和用户建立并保持关系；
通过体验的升级扩张关系并带来增长；通过数据设定触点，建立对用户的理解并且带来真正的品牌护城河
那么与之相关的五大趋势，到底在说什么？
趋势一：从增长到体验增长话题是2015年-2019年最火热的话题，可随着流量越来越难以获取，很多公司都已发现，用户量的累积越来越难，可单用户的价值还有很大的空间可以挖掘，如果要让单用户的价值得以更大程度的放大，对用户的体验的极大满足必不可少。
可体验这种玄而又妙的东西，何以有计划有方法的做到更好呢？
1. 加强体验感的系统性。体验其实是可以系统打造的
维度有二：不同分层的体验、不同流程环节下的体验。
体验是分层次的。例如本文的核心观点是最核心的体验，本文的排班和设计是次核心的体验，打开本文，以及文章结束后是否有相应的解决方案和出口，是第三层次的体验。
体验也是有环节和流程设计的。读者可能在不同的场景下阅读了本文，在阅读时，扫描文中二维码时，阅读完文章之后，转发文中图片海报，也可能会转发文章，转发之后可能得到的朋友圈的评论，这些都是基于这篇文章的体验，是作为作者可以重点策划的体验环节。
有了分层次的体验的梳理，才能够将更多的精力资源，放在更核心的体验层次，有了分层次和分流程的体验的梳理，才能够交付更完整更系统的体验。
2. 加强体验的超越性。体验要成为好体验，就必须要超越用户的预期。
体验=惊喜感*可覆盖的量级*迭代速度。
体验与惊喜感，惊喜能够覆盖的量级，以及惊喜能够迭代的速度都息息相关。
要实现惊喜感需要有营销思维的支撑；要能够覆盖客观的量级，需要有产品策略的支撑。
3. 跟踪体验的非实时性。实际上体验是非实时的，用户体验了服务之后，可能需要很长时间才能够形成对体验的评价。
一方面因为用户需要对比，才能够形成评价；另一方面，用户并不能第一时间感受到体验带来的价值，而是需要过一段时间才发现这个服务更新，带来了更好的效果，从而形成对体验的评价。
所以要打造更好的体验，需要去跟踪一段时间用户对体验的感受和评价，不能仅仅依据用户当下的评价，就形成对于体验交付的结论。
以上体验的系统性，非实时性都来源于场景设计大师相辉先生的点。
趋势二：从产品到服务过去我们总在说产品，但其实产品是一种非常不完整的表达形式。因为当我们在面对用户的时候，用户所感受到的不仅仅是产品，还有我们提供的价值。
这个价值，称之为服务更为合适。
比如滴滴是一款产品，可用户在滴滴得到的绝不仅仅是打车这样一个简简单单的功能，从开始打车那一瞬间、车辆是不是可以准确抵达、需要用户等待多少时间、车内是否整洁、司机的沟通与服务态度是否足够好、是否有让用户安心的安全保护措施、以及最终结算价格是否有优势等……
这统统都是用户在滴滴得到的价值，这些决定了用户对滴滴这款“产品”到底有什么样的评价。
所以我们不再简简单单地看产品即产品，以服务的角度去看待和优化我们的产品成为更重要的视角。
产品服务化，服务产品化，一定是未来每一家公司需要持续完善的重要工作，以此向用户交付更完整的价值。
除了产品服务化以外，服务的方向是否有趋势呢？
在我看来有以下三个趋势：
社区化；
游戏化；
价值跨界。
什么意思？
所有的产品都将走向社区化，以演变成为一种服务，好的产品一定会有对应的社区和社群，进行产品的推荐，产品的点评，产品的使用攻略，这样的社区未必在产品内存在，也有可能存在于微信社群里，存在于知乎里，存在于小红书里。
好的产品自己不仅仅会说话，好的产品还会引发话题，而引发的话题一定是需要社区来承载的。
2. 产品服务的游戏化好的产品，也会有游戏化的属性，游戏的本质是不断给用户以快速的反馈，快速的反馈激励用户沉浸在游戏中，而产品服务必将有游戏化的一面，使得用户沉浸。
这样的游戏化未必是整个产品服务的风格改变，而可能是在产品服务当中嫁接一个小小的游戏化的服务，通过游戏化的服务，让感兴趣的用户持续地，长期地，活跃地沉淀下来。
好的产品，一定要设计游戏化的服务，就像海底捞餐厅不再是简简单单的给用户承诺排队多长时间减多少钱，而是改为了每折一张千纸鹤，减免5毛钱，这就是在产品服务中加入了游戏化的属性。
3. 价值跨界价值跨界，近年来被一些国潮品牌玩的十分溜了，例如李宁跨界国潮风，小龙坎出了火锅味道的牙膏，而电商产品跨界游戏产品，相信也可以给电商产品带来更多的用户活跃行为，而用户活跃行为可能带来更多销售可能性。
前文提到的产品和社区的跨界，产品和游戏产品的跨界，都是可以尝试的方向。
趋势三：从流量到流量池流量池可谓是2018-2019年最流行的话题，也是无法避免的话题。
那流量与流量池之间的关系是什么？
我认为流量池是流量的一种形态。这种流量形态代表的是：对品牌所提供服务价值有认知，和品牌之间有连接点。
所谓对品牌所提供的服务价值有认知，就是知道这个品牌是干什么的。和品牌之间有连接点，就是品牌可以在需要的时候，将想要传递的信息传递给用户。
现在已经没有公司只要流量了，大家真正想要的是建设自己的流量池，让自己的流量池拥有生长和繁衍的能力。
(责任编辑：Morse)