从流量到流量池，要去判断用户和我们接触的不同触点里，哪些触点是我们和用户的信息传递效率更高、粘性更高的，哪些触点是效率相对低，难以再找到用户的触点。与此同时，我们还要将用户从粘性相对低的触点引导到和粘性相对高的触点上。

为什么一个微信公众号会出现连续不断的10W+爆款文章，除了文章本身的高质量以外，还有就是微信公众号拥有自己的流量池。那些关注了公众号的用户，一起构建了公众号的流量池。

正是因为有这样的流量池存在，才有源源不断产生10W+爆款文章的可能性。所以公众号里常常会出现一个有趣的现象，有时候同一篇高质量文章，原创作者的文章阅读量一般，但转载的公众号大号却产生了10W+。

今天，有非常多传统企业对未来充满焦虑感，认为自己正处在一个身如转蓬、无依无靠的转型时代。他们焦虑的根本原因并不是互联网的生产效率更高，而是他们过去总是通过渠道经销商去触达自己的用户，始终没有构建出属于自己的流量池，继而成长与盈利的焦虑始终萦绕。

在流量如黄金的时代，构建属于自己的流量池，成为企业工作中非常核心的点。

在星巴克的经营中，我们是能够感知到星巴克的焦虑感的，从拒绝上线外卖，到开始在饿了么启动外卖业务，到星巴克的APP开始推广外卖服务；

2019年4月18日，Luckin咖啡宣布获得星巴克第二大股东的领投，而在2019年4月，星巴克第二季度财报公布后，投资者对星巴克转为了更为悲观的情绪，种种因素背后，我看到的是，星巴克有流量，有知名度，但没有构建好自己的流量池。

星巴克的流量池其实是存在的，就是星巴克会员卡用户，去年星巴克将700万会员信息接入阿里，被称为是星巴克的焦虑之为，可这700万会员命名已经是流量池中物了，但却没有被星巴克用流量池思维很好的运营起来。

今年爆火的猫爪杯，本来是很有机会帮助星巴克快速收割一批高粘性流量池的，当星巴克发现猫爪杯火起来了之后，是不是可以开放线上预约通道，或者是会员加速通道，圈住一批用户，用户预约完成后，是不是可以让用户通过积分兑换，线上玩小游戏，来加权用户的排队等待时间，这都是很好的通过线下爆品，建设线上流量池的手段，但可惜星巴克没有好好珍惜。

很多传统企业之所以有增长的焦虑，其实就是因为没有找到将线下优质产品和线上流量池建设融为一体的手段，但实际上我们有很多方式，在畅销的产品中，埋下吸引用户线上关注，线上订阅，将线下产品与线上内容互动起来的钩子的，将用户重新拉回线上，成为随时可触达的用户，正式流量池建设的关键步骤。

从流量到流量池建设，重要的是：

1. 用户数据的沉淀

传统企业有了数据，就和线上企业站在了同一起跑线上，之所以线上企业有传统企业艳羡的触达用户的效率，更便宜更高效的渠道拓展手段，就是因为进行了用户数据的沉淀。

圈住用户成为流量池，本质上就是将用户信息在线上平台进行沉淀，知道这个用户是谁，并且随着用户的沉淀，可以快速触达用户。

未来的企业将不再区分为传统企业还是互联网企业，而是有没有掌握数据商业化能力的企业。

2. 用户的触点网络

用户触点网络的构建也格外重要，用户与品牌之间其实就是一个网络状的结构，用户可能在任何地方，看到这个品牌的点滴信息，搭建好用户的触点网络，尤其是流量池的触点网络，是格外重要的。

流量池内的触点网络，就是要重点运营用户的触点网络，到底是选择社群，个人客服号，抖音，小红书，微信公众号，还是微信号，知乎，来进行流量池的运营，其实对于搭建触点网络所需要做出来的取舍。

理论上来说，和用户之间的触点网络越丰富越好，这样用户容易被我们时时刻刻提醒，但每一个触点网络的运营，都会消耗资源和时间，我们在真实流量池运营过程中，对于触点网络的搭建，还是需要有取舍，才能更聚焦得到更好的结果。

3. 私域流量池

私域流量池是近来非常火热的一个概念，所谓私域流量池和流量池相比其实是一个“更”的关系，私域流量池中的用户关系是比流量池中的用户关系“更密切”“更有粘性”的触点网络。

现如今，公认的高粘性的触点网络就是：个人客服号，社群，微信公众号，从个人客服号->社群->微信公众号粘性递减，而这三件套的运营，就成为私域流量池的运营。

搭建流量池，一定要先搭建私域流量池，让用户在私域流量池流转起来，让私域流量池中的用户和品牌之间有多处的触点网络，但触点网络也只是通道，重要的是，在私域流量池中的触点上，需要和用户有更密切的沟通，传递更多元化更有价值的内容，才可以维护住和用户之间的粘性，即便是朋友，也需要常常问候才有粘性，不是么？

趋势四：从品牌到触点

在过去淳朴的商业时期，竞争不如现在激烈，品牌和产品业务之间也非常割裂。产品生产完成，接着上线，再进行一系列品牌推广。

现在的品牌工作不再是传统的品牌工作了。就像我们在本书前文中提到的重要的关键词-触点。我们和用户接触的每个瞬间、触点都是在向用户传递我们的品牌。

这里的触点不仅仅是以前在广告媒体、车厢、电梯、产品本身、客服沟通、网站、快递箱、穿着公司制服的员工等等，这些都构成了品牌和用户之间的触点。品牌在这些触点上所有表达的信息，构成了品牌传递的价值。

用户所认知的品牌传递价值，就是品牌，正如我们在本书第二章中提到的公式：

触点的数量*触点传递的有效信息=品牌。

举个例子，穿梭在大街小巷的顺丰快递员、京东小哥会有自己非常优质的制服，美团外卖、饿了么、百度外卖小哥也穿着印有自己品牌大LOGO的衣服在马路上飞驰（百度外卖被饿了么收购），这些衣服，成为构成品牌和用户之间的触点的重要连接。

或许我们总看到美团的外卖小哥在办公楼下穿梭，当我们有一天想点外卖的时候，脑海里最先浮现出的极有可能就是刚刚在楼下看到的美团小哥。这个时候，我们就会第一时间打开美团APP进行下单。

这些触点，构成了用户心中的心智，这样的心智将品牌与品牌提供的服务密切关联了起来。用户的心智就是品牌。

趋势五：对产品人和运营人的能力要求的变化

企业的增长，最终都是为了品牌和收入的增长，而品牌和收入的增长，是由产品能力+运营能力共同来提升完成的。

决定了能否拿到品牌和收入增长的重要要素，在我看来是：

能不能交付给用户 好的服务；

能不能有好的创意和内容；

能不能有效地累积用户。

如果需要产品能力和运营能力能够做到以上1,2,3点，就需要产品思维、成本思维、数据思维、营销思维来共同支撑。

而思维和能力的成长，有着点、线、面、体的关系。

点：个人的能力一开始是需要单点能力的持续提升，例如特别擅长写文案，特别擅长梳理需求。

(责任编辑：Morse)