用户运营身为最接近用户的一环，是最能深入了解用户的人，如何从用户身上达成运营的最大价值，实现用户的转付费，这之中最重要的原则就是站在用户角度去看待运营策略。身为初入互联网行业的新人，笔者也给出了自己的思考，或许看来稚嫩，欢迎大家一起讨论。

很多初入职场的运营小白在各种细分的运营工作边缘疯狂试探，试图找寻更适合自己的运营工作。其实，运营虽然分类很多，常见的像用户运营、活动运营、新媒体运营、渠道运营等等。但万变不离其宗的就是运营的价值，运营到底是在做什么？

答案其实都是一个：为了更好的留住用户。

这个“留住”包含了运营的核心：拉新——促活——留存——转化。

小到写一篇文案做一个客服答疑解惑，大到投放价值不菲的广告或者策划数场线下大型活动。说到底，都是为了赢得客户信任，更好地服务和留住客户，让他们甘愿为你的产品买单。

今天，就以一个刚刚进入互联网工作三个月的奋进中小白的角色来看看用户运营的价值。

一、用户运营为什么存在？

用户运营的核心就是开源（拉新）、节流（减少损失）、维持（提高用户活跃和留存）和转付费。换句话说，一个再好的产品，也要有用户去买单。

举个例子，现在随处可见的各种各样的饮品店，无论是品牌加盟店也好，还是小众自营特色店也好，目的都是为了推销出更多的饮品，带来更多的收益。

假如门店的位置没那么好，不在商圈或学校周边，而商家也没有想任何的营销策略，纯看天吃饭，每天来光顾的顾客完全依靠自然流量，听天由命，那么这个饮品店，怕是连成本都回不来。

反之，如果可以充分利用每个到店顾客的价值，例如发放积分卡，满10杯换1杯，宣传文案转发集赞免费喝饮品等，那我相信顾客肯定会再次光顾。如果可以建立会员信息库，分析不同时间、不同性别、不同年龄的流量趋势，针对性的投放广告和营销活动，更会事半功倍。

在互联网更是这样，如果得不到用户的支持，无论你的产品设计再新颖，代码写的再完善，也一样一文不值。这个时候，维系产品和用户之间的纽带便是运营，特别是用户运营，因为这是距离用户最近、最容易发力的一环。

二、走进用户运营 1. 把自己当成社群中的一员

社群运营，是用户运营的重要环节。无论是微信群还是QQ群，都是在和忠实粉丝直面交流，切实聆听用户的声音。

如何把社群做活，做的有影响力，而不是某段时间后就成为了僵尸群，是每个社群运营人不懈的追求。然而，这其中很重要的一点往往被忽略，那就是，站在用户的角度去考虑问题，把自己当成社群中的一员。

我们每个人现如今的微信里都充斥着各种各样的社群，也许是某个产品的讨论交流，也许是为了某种目的。比如求职咨询群，微商代理群，买手群……这些群大多被我们设置了群消息免打扰，除了最开始加入的几天，后面根本不会想起它们，甚至连点个退群都懒得点。

为什么？既然如此，当时又为何要加入这个群？

这个时候，不妨跳出运营者的角色，站在普通用户的角度，假如现在你是新入社群的一员，你希望这个群能给你带来什么？怎样做才能真的留住你？让你持续在这个群里有内容输出？

我想这其中有个共性的问题，就是新鲜感和热情度。就像谈恋爱最开始几个月的热恋期一样，当用户刚接触到这个产品并加入社群时，一定是对这个领域、这个产品最有热情的时候。无论他们的思想是否成熟，至少热情是高涨的。

这个时候，是能打入其内心最好的时候，这里有几点要注意。

1）不要让客户等你

如果是主动加人进群/用户扫码但需要运营这边验证拉群，一定要选择好时间点和提前编辑好欢迎话术，不要冷掉客户。

设想一下，某个955的公司要做引流活动，进群文案周五下班前发布，周末期间所有看到文案想要进群的用户都没有得到回应，等周一再处理，还能有多少用户在原地等你？

在建群之前，提前做好内容输出和干货分享。让用户进群的那一刻就能有所收获，而不是要用户继续等下去。要知道，这年头大家的时间都很宝贵，没有谁会为了你的产品等下去，当时进群必定当时有所需求，尽力满足并适当使用一些留住他们的策略，这才是一个称职社群运营人的修养。

2）发掘活跃用户

对于社群中发言较活跃，输出内容数量和质量都较高的用户，毋庸置疑，一定是你们产品的忠实粉丝+热情粉丝，这部分人是社群活跃的关键。因为作为群主，无论你每天多么努力，定时更新，花样百出，如果无人应答，也会渐渐沦为僵尸群。

而这其中如果有那么几个优质客户，愿意在你分享干货后聊一聊收获吐一吐槽，愿意在别人提问时热情解答。那么，一定要重视和栽培，适当给予这部分客户一些奖励，例如积分换奖品（这里有一个要注意的点，积分策略千万不能战线拉太长；如果用户手里有大量的积分，却距离换最低积分奖品依然差距甚远，用户会失去热情；不妨提供一些虚拟服务快速消费掉积分，让用户可以很快看到收益），让忠实客户成为公司的“远程员工”。这对于社群运营来说，是莫大的收获。

3）重视用户的反馈

社群中的成员都是你们产品的真实用户或潜在用户，他们的建议和反馈至关重要。有时候，产品闷着头想出一个很完美的方案，并不一定是客户能够接受的。客户不喜欢，做得再好也是徒劳。

多听听用户的需求，及时向产品和技术反馈，对于出现较多的需求，也许就是产品下一步的更新方向。

在收集用户需求时，一定要给定一个时间点给用户反馈。试想，如果我在这个产品群里说出了自己的想法，而对方只是官方的回复：您好，您的需求已提交产品经理，后续请继续关注产品更新。那我果断退群，不退群也果断变成潜水党。

为什么？因为我的需求并没有得到重视，这会让我不再有热情继续表达自己的看法。

比较好的策略是，收集需求后，给定一个时间范围（例如两周内），无论公司是否有计划考虑这个更新建议，都会给到用户反馈。如果有计划上线，用户会很开心地等下去；如果暂无计划，也可以给用户一些解决的方法，用现阶段的产品帮助其最大实现需求（例如说明文档，干货分享等）。

2. 把自己当成“产品小白”

用户在使用新产品时往往有两个特性：第一，很懒；第二，很傻很天真。很明显，这两个词在这里都是褒义的。

1）不要让用户做选择

(责任编辑：Morse)