现如今，互联网产品功能是越来越多，无论是网页还是APP，总有很多不同的选项，通往不同的体验和产品效果。当用户在刚刚入门时，如果要面临的选择很多，容易产生倦怠和选择困难，从而放弃选择，放弃选择的后果自然就是客户的流失。

比较好的方法是，在最开始不要设置太多的选择项，让用户可以一目了然的快速找到最基本的链条，例如微博随手刷到新闻，从而慢慢培养对产品的兴趣。

也许你会问，这一部分应该是产品需要考虑的，和运营的关系不大吧？

其实恰恰相反，用户运营很重要的一个环节就是数据分析，在哪些页面停留的时间更长？哪些页面更容易促成转化？哪些页面更容易跳转到主要模块？这些数据都反应了用户的行为，一份详细的用户数据报告是可以帮助产品更好地实现迭代的秘密武器，而这个秘密武器的打造者，正是运营。

2）不要让用户动脑

很多产品，特别是To B的产品，例如软件服务，SDK算法等等，面向的客户主要是企业，在打造产品时也默认为客户都是企业的技术人才，从而省略了部分“傻瓜式教学”。

其实这一点是很不可取的，无论产品定位多么高端，在落地应用，特别是新用户留存阶段，都要简单明了，让用户先用起来，才能有后面一系列的转化。

这种时候，把自己当成一个想要用这个产品、却完全不懂这行的用户，拿到这个产品，是否可以轻松使用。如果不能，就需要运营策略了。

用户运营一般的手段是做好市场调研。无论是通过社群、论坛、问卷还是电话回访，大数据样本分析客户可能存在的使用困境，输出内容方案。例如详细说明文档，大神角度的产品使用教程等等，并投放在一切新用户可能去接触的渠道，投放后继续观测数据指标和转化率，及时调整后续策略。

用户画像这个词，在运营里面一点也不陌生，官方解释用户画像是根据用户社会属性、生活习惯和消费行为等信息抽象出的一个标签化的用户模型。构建用户画像的核心工作即是给用户贴“标签”，而标签是通过对用户信息分析得来的高度精炼的特征标识。

简单来说，就是你的产品服务的客户都有什么相似点和不同点，调整营销策略以此满足不同人群的需求。

在做用户数据分析时，CRM是不可缺少的价值工具，它承载着你们产品庞大的用户信息流，可以在其中做很多文章。

试想自己是用户中的一员，会不会因为年龄、性别、爱好、使用时间等差异，从而和别人所感兴趣的内容是不同的？从第一次使用产品开始，大多数都会在平台留下注册账号。从此，你的所有喜好和习惯其实都是可以被用户运营留作价值的，好的用户画像可以给产品带来更广阔的市场价值。

用户运营部分值得注意的地方暂时写了这么多，套路可能一看就懂，但是要实际使用还是要经过一段时间的工作历练，具体问题也是要具体再来分析。

只有一点，作为用户运营亘古不变的真理就是，一定要站在用户的角度去看待你所做的任何改变和努力，只有用户切实感受到收获，运营才是真的有效果和价值。

以上是丸子小姐在某上市公司实习三个月后的一点所思所想，很多体系不太成熟，还需历练。如有什么不当之处，欢迎提出，感谢各位大佬帮助小妹提升自我！