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用设计对抗产品体验的“七年之痒”

时间:2019-08-02 09:05来源:整理自网络 作者:佚名 点击:
不仅仅在夫妻间会有七年之痒,我们当下维护中的产品,与目标用户之间不也会时常面临蜜月期后的七年之痒么? 逃不过的七年之痒? 在开始我们的话题前,我想分享一

不仅仅在夫妻间会有七年之痒,我们当下维护中的产品,与目标用户之间不也会时常面临蜜月期后的七年之痒么?

用设计对抗产品体验的“七年之痒”

逃不过的七年之痒?

在开始我们的话题前,我想分享一下最近发生在我身边的一些事,我有一个平时玩的不错的朋友,现在已经结婚6年多了,最近总在看到他在聊天群里发一些牢骚,很有一种“怨夫”的style。牢骚内容无非是婚后生活太平淡,大好青春喂了狗之类的…看热闹归看热闹,但一个熟悉的名称还是浮现在了我的脑海中。

那个词就是“七年之痒”。

我特意去百度上搜了下这个名词解释,百度里有一段这样的说明:

“七年之痒一般是指:人们爱情或婚姻生活到了第七年可能会因爱情或婚姻生活的平淡规律,而感到无聊乏味,到达倦怠期,要经历一次危机考验。”

仔细想来,何止是夫妻间会有七年之痒,我们当下维护中的产品,与目标用户之间不也会时常面临蜜月期后的七年之痒么?每个产品的新版本在发布之后,都要面临着日活和留存在一段时期增幅后开始不断下跌的局面,以至于各家企业不得不将长期留存的数据指标作为新的考量标准。

于是我不得不开始思考,朋友的妻子该如何抓住丈夫的心,而我们设计师又该如何抓回用户的心。

恰好前几天我在B站上偶然看到一个韩国小短片,叫“30天的约定”,讲述的是一对婚姻关系日趋平淡的夫妻正面临婚姻破裂的问题,而妻子通过一系列的举措挽回了丈夫的心,重拾婚姻的新鲜感。

关于视频中谈论的话题,“如何维持爱情的新鲜感?”,心理学家米哈里在《爱的最高点》、婚姻学家苏珊在《亲密关系》中都给出了相似的建议。

用设计对抗产品体验的“七年之痒”

他们是这样描述复杂性的规则的:

双方需要在彼此身上投入更多的注意力(投入度)

了解对方的思想、感觉和梦想(对关心他人能力的挑战)

知道自己该做什么(明确的目标)

不用担心被胁迫(控制感)

并能够得到与投入内容相关的回应(反馈)。

我回顾了一下那个短片,仔细观察了一下妻子是如何营造了这场相处规则的复杂性。

1. 首先妻子赋予了丈夫一个明确目标

用设计对抗产品体验的“七年之痒”

2. 目标包含一些在丈夫能力范围内的挑战

用设计对抗产品体验的“七年之痒”

3. 保留了丈夫在相处中的控制感

目标中的挑战皆以妻子的请求形式呈现,丈夫可以选择接受,也可以选择拒绝。

4. 给予丈夫自然而然的投入度

一些如亲吻、牵手或关怀的微小请求会产生一种未知的趣味性,在回应请求的过程中,丈夫的注意力会不自觉的集中在妻子的身上,产生微妙的仪式感。

5. 与投入对象相关的反馈

用设计对抗产品体验的“七年之痒”

影片中的妻子通过以上复杂化的约定规则,不断刺激和回应着丈夫的思想和感觉,让丈夫渐渐开始享受其间的乐趣并慢慢觉察自己的初心。

用设计对抗产品体验的“七年之痒”

那么,我们再来回顾这段复杂度规则中五个要点:

明确的目标;

与能力相应的挑战;

控制感;

高投入度引导;

与投入对象相关的反馈。

心理学家米哈里认为:同时具备以上5个要点的规则可以令人进入一种专注且抗拒中断的状态,这种状态被他称之为“心流”。在“心流”状态下,人的工作和学习效率都会大大提升,使用时长会随之增加,并且可以从中获取充实感和价值感,从而获得更佳的精神体验。

那么,我们用一个比喻,将我们的产品比作影片中的妻子,将我们想要挽留的用户比作丧失激情的丈夫,我们能否像影片中一样,利用这5个“心流”要素来挽留住我们的用户呢?

我们先来看下面的一个小例子:

众所周知,如步行锻炼、财务管理、定量饮水等任务具备反复性的特点,且在短期时间内无法给予显著正向的反馈,这一切都让人感到乏味和无力,针对以上3个方向的同类应用虽多,却无一例外的面临着用户流失严重的问题。

反复且乏味的产品体验会像平淡无奇的婚姻一样,带来消极和失落的感知问题。

一位名为Fourdesire的应用开发商却看到了其中的机会,对此提出了创新的解决方案。

这位开发商的产品理念是“我们相信无趣的事物可以让人们的生活更美好,而我们则是一切事物从“无趣”变成“有趣”的起点”,而且他们也确实正在这么做。

这位开发商发布了三款非常有趣的游戏化工具应用:从左到右依次为培养你步行之乐的【Walkr】,鼓励你坚持财务管理的【记账城市】,以及帮助你每天规律饮水的【Plant Nanny 2】。

用设计对抗产品体验的“七年之痒”

这三款应用的规则相对之前的任务规则会显得更加复杂,但我们依然可以利用上述提到的5个要点来解析其复杂性在何处:

用设计对抗产品体验的“七年之痒”

(责任编辑:Morse)
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