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用设计对抗产品体验的“七年之痒”(4)

时间:2019-08-02 09:05来源:整理自网络 作者:佚名 点击:
4. 允许休息 在完成一定数量子目标或持续一段时长专注后提供休息和调整的时间。 5. 提供记录和存储 记录用户的行为能够帮助用户感知自身的投入和付出。下图中的Keep提供了多种维度的记录数据。 番茄工作法的思路已

用设计对抗产品体验的“七年之痒”

4. 允许休息

在完成一定数量子目标或持续一段时长专注后提供休息和调整的时间。

用设计对抗产品体验的“七年之痒”

5. 提供记录和存储

记录用户的行为能够帮助用户感知自身的投入和付出。下图中的Keep提供了多种维度的记录数据。

用设计对抗产品体验的“七年之痒”

番茄工作法的思路已被广泛认定为是一种科学提升任务效率的方法,其对目标的拆解思路能够帮助用户在每开始一项子目标前就明确自己当前的进展,让他可以在这个时间内什么都不用顾及,只需要专注于当前事务就OK。综上所述,我们可以得出一个小推论:

在规则设计中提供包含多个阶段子目标的总目标,并给予节奏规划和趣味反馈作为辅助,能够有效的提升任务流程效率。

规则四:相关的反馈

反馈是一个重要的流程节点,其内容必须与投入的对象相关,否则难以令用户产生触动,而在产品的任务流程中,最通常的反馈包含两种:成功和失败。成功的反馈可以为用户带来正向的激励,我们也可以通过预错手段来帮助用户减少犯错,但我们需要意识到一个现实:犯错可以规避,但失败不可避免。

但现实生活中,失败令人排斥,考试测验最初被设计的目的是为了帮助老师和同学明确学生的学习近况,分数也能够帮助学生对自己的学习效果有直观了解,但在学生们的眼中,却会产生“考砸了就完蛋了”“大家会觉得我是个笨蛋”这种想法,让他们感到考试失败是一种没有安全感的反馈。

那么,针对这个现象,我们不但要提供与投入对象相关的反馈,还要对反馈的形式和内容进行感知的艺术化处理。

1. 反馈要发生在足够安全的空间内

我们需要建立一个安全空间(譬如我们的产品内),在这个空间内即便做错了什么也不会造成严重的威胁。

譬如豆瓣英语的打卡设计,当用户在某一天忘记学习打卡时,依然可以通过连续21天学习打卡重启时光机,补全其中一天的打卡,满足用户的强迫症。

用设计对抗产品体验的“七年之痒”

2. 提前反馈节点,优化感知语境

提前反馈的节点,优化感知语境,能够起到更好的激励效果。

纽约大学的社会科学试验中心做过一个竞猜试验,试验分成了三组测试者,第一组测试者得到15美元,被告知竞猜每输1次就要失去1美元;第二组直接被告知,竞猜每赢1次就得到1美元;第三组则什么都没有。

试验结果是,第一组总会赢得竞猜比赛。经济学家埃里克.肖特针对该现象提出了一个解释:人们想要竞争得到某物的冲动源于“这件东西已经是我的了,我不愿失去它”的心理,害怕失去一件东西比期待得到一件东西更有激励作用。

那么,假如我们设计一款辅助学习的软件,希望协助学生养成学习的习惯。我们不能将反馈语境做成“如果你今天不学习,那你将得不到奖章”,而将反馈语境做成“如果你今天没有学习,你的奖章将会被某某获取”。在直播和读书应用中经常会发生连续“霸榜”现象,也是往往是出于类似的心理。

用设计对抗产品体验的“七年之痒”

3. 掌握失败反馈的强度与节奏

什么时候给予反馈,反馈的强度要有多高,要用什么样的形式来让玩家感受?这是需要设计师对用户进行情感探索的问题。

《Plant Nanny2》的设计师提到了一个优化改动点,在1代设计中,如果用户连续几天没有坚持记录饮水数据,那么植物将会枯死。在2代设计中将枯死状态调整为奄奄一息状态,降低枯死带来用户的失败感,给予更多“亡羊补牢犹时未晚”的正向激励。下方左图为1代的枯死设定,右图为2代的奄奄一息设定。

用设计对抗产品体验的“七年之痒”

综上所述,我们可以得出一个小推论:

在规则设计中提供与投入对象相关的反馈,失败反馈应提供安全的挽回机制,激励性的感知语境和符合用户心理的反馈强度,这样的反馈才能为用户带来进一步的动力。

规则五:控制感

控制感可以帮助用户打破对陌生的恐惧和迷茫,激发用户主动调试自己以适应陌生事物,从而提升操作中的效率和准确性,将未知和不可控因素转化为熟知、可控、可胜任的工具。

什么是控制感呢?在产品场景中,控制感指代用户通过自己的操作达成目的时的掌控感、胜任感以及安全感。

控制感的对立面是挫败感,如:“当你使用打印机时,由于不熟悉其操作方法,经常会出错、失败,无法达成自己打印的目的,这个过程所带来的就是挫败感,多次的挫败感还会来带来习得性无助,最终导致放弃使用打印机。”

那么,我们如何设计规则,从而提升用户的控制杆,降低挫败感的发生几率呢?

1. 给予正确的响应

用户对产品操作,产品给予响应是控制感的基本体现之一。但从响应速度上来讲,响应可以分为两种:瞬间响应和过渡响应。当点击按钮后立即跳转页面,这属于正确的瞬间响应。那么,过渡响应会使用在哪些场景中呢?

如下图中的淘宝页面,当用户对某个CARD采取“不感兴趣”操作后,该CARD数据会消失,其它数据也会跟随发生重新排序。因CARD结构和内容相似性过高,如果使用瞬间响应,因时间太短未打破用户的感知阈限,会导致用户无法识别操作后内容的变化,那么此时使用过渡响应令用户感知变化,反而更有利于提升其控制感。

用设计对抗产品体验的“七年之痒”

2. 赋予相关权利 (责任编辑:Morse)
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