1.继歌手演员老师后，马云新职业曝光：客服

12月19日，马云体验了一把阿里小二的日常，亲自跟阿里小二一起处理客户维权问题。

当阿里小二卿伊解决了一起维权问题后，马云拍着手称赞，“你怎么会想到这样的方案的，刚才我听完还在想，这怎么办啊，真是厉害！”

马云的这次体验，源于阿里CCO吴敏芝今年7月推出的“亲听”计划——让业务决策者深入服务一线，解答客户问题。倡议一发出，马云第一时间就举手报名了。

2.马化腾默认“反阿里联盟”？朋友圈评论:物极必反

昨日，科技自媒体刘兴亮在朋友圈发了一张马化腾、刘强东、沈亚等的合影，并配文称：“传说江湖有个秘密组织，叫做反阿里联盟。”腾讯董事局主席马化腾在其朋友圈下方评论称：“物极必反”。

12月18日，腾讯京东宣布将以现金形式向唯品会投资总计约8.63亿美元。这一举动被媒体解读为，形成联盟共同对抗阿里。

3.三只松鼠开了家黑科技门店 商品根据顾客心情自动定价

12月20日，在2017云栖大会北京峰会上展示了一家应用“黑科技”的实体店。

据悉，这是阿里云和三只松鼠的最新合作成果——“三只松鼠投食店”，实现了感知零售的应用，商品可以根据顾客的心情自动定价。

在会上，主办方展示了三只松鼠新一代投食店的应用场景：从消费者进入三只松鼠的线下投食店开始，后台大数据系统便开启设置在店内的摄像头，三只松鼠的会员卡系统就会瞬间启动。当消费者走近货架时，后台系统会通过货架摄像头，对会员的心情、手势、以及会员等级进行探知，电子标签则自动为消费者定价。

4.冰箱版无人便利店，“在楼下”获IDG等过亿元融资

12月21日，无人便利店“在楼下”宣布，在三个月内完成三轮融资，总额过亿元。投资方为IDG、元璟资本、九合创投和山行资本。

“在楼下”为封闭式无人货柜，外形酷似有窗口的集装箱。用户可以看到内部商品，下单后商品会自动吐出。其特色在于，在楼下的商品均为需冷冻冷藏的鲜食，如鸡蛋、蔬菜等。

除了配送，“在楼下”还看中了封闭式货柜的卫生、免盗损和免执照。与人能进入的开放便利店相比，封闭货柜更像一台“冰箱版自动售货机”，不必使用人脸识别、RFID标签、压力传感器和图像识别等一系列未经考验的方案。此外，其货柜内部不同模块的调整也更自由。

5.11月快递申诉榜出炉，国通和全峰名列前茅

12月20日，国家邮政局发布了11月邮政业消费者申诉情况通告，其中涉及快递服务问题的申诉，多达325269件，占总申诉量的96.9％。另外，国通和全峰等中小快递企业，依然是消费者投诉较多的企业；在上市的民营快递公司中，圆通速递、申通快递依然接到更多的申诉。

在今年“双11”业务量井喷式增长的情况下，有效申诉率仅出现不到1%的增长，在一定程度上也表明国内快递服务水平稳步提升。

值得一提的是，不久前成功“过会”的德邦物流，其旗下的德邦快递，11月的有效申诉率，与六家上市公司相比，仅排在顺丰速运之后为1.76，低于其它五家上市公司。